Interview met Margarethe Hilhorst, procesmanager bij SAM

Waarom vindt SAM het belangrijk om partner te zijn in het programma Simpel Switchen?

'Wij vinden het belangrijk om te participeren in Simpel Switchen, omdat wij de professionals verenigen die werken binnen het publiek sociaal domein: van schuldhulpverlening tot jeugd en Wmo. De rode lijn daarin zijn, de verbinder, is belangrijk. Als vereniging hebben we daarin een flinke opdracht, omdat deze professionals zich nog niet altijd rekenen tot dezelfde beroepsgroep. Niet gek, als je ziet dat er alleen al meer dan vijftig verschillende functiebenamingen zijn voor professionals die in de kern hetzelfde werk doen. Denk aan re-integratieconsulent, regisseur, werkconsulent, klantmanager of case manager.'

Wat hebben al deze professionals met elkaar gemeen?

'Hun taak is ervoor zorgen dat mensen niet tussen wal en schip vallen. Ze werken binnen wet- en regelgeving, maar moeten ook handelingsruimte krijgen om maatwerk te leveren. Ze toetsen inkomenssituaties, begeleiden naar werk en zorgen ervoor dat mensen weer perspectief krijgen.'

Dat is een hele verantwoordelijkheid. Hoe belangrijk vind je het om je in te zetten voor Simpel Switchen?

'Heel belangrijk. Ik denk dat het een kans biedt om systeemproblemen aan te kaarten, zoals grote caseloads en gebrek aan handelingsvrijheid voor professionals. Het gaat niet alleen om regels uitvoeren, maar om de beste oplossing vinden voor de inwoner.'

Ik hoor jou zeggen: blijf zoeken naar de juiste balans.

'Precies. Het is een beroepsopdracht om ervoor te zorgen dat mensen niet buiten de boot vallen. Soms moet je je professionele grenzen opzoeken en kijken wat er wél kan.'

Simpel Switchen gaat over samenwerking tussen gemeenten, UWV en andere instanties. Loopt dat volgens jullie?

'Zeker, de samenwerking hoort bij de opdracht. Wat Simpel Switchen bijzonder maakt, is dat het nu expliciet op de agenda staat. Er is meer aandacht voor integraliteit, en dat helpt professionals in de participatieketen om samen op te trekken. Maar er is ook nog genoeg te verbeteren.'

Zijn er al concrete verbeteringen zichtbaar dankzij Simpel Switchen?

'Ja, bijvoorbeeld de vereenvoudiging van intakeprocedures. In sommige gemeenten werken meerdere instanties nu samen bij de intake, zodat inwoners niet telkens opnieuw hun verhaal hoeven te vertellen. Dat bespaart tijd en vermindert administratieve lasten, dat zijn de eerste voorzichtige concrete opbrengsten van de beweging waar Simpel Switchen voor staat.'

Als we naar de toekomst kijken, wat hoop je dan dat we met Simpel Switchen bereiken?

'Ik zou graag zien dat we op structureel niveau beter samenwerken. Als van professionals verwacht wordt dat ze integraal werken, moeten bijvoorbeeld in de gemeentelijke organisatie de lijnen tussen Wmo, Werk, Inkomen ook wel gelegd kunnen worden. En regionaal met organisaties als UWV en GGZ. Ik hoop dat we landelijk een beweging op gang krijgen die professionals echt ruimte, maar ook duidelijkheid geeft. Met heldere kaders, eenvoudigere regels én gelegenheid om te werken aan vakmanschap en professionalisering.'

Hoe kunnen professionals bijdragen aan deze verandering?

'“Professionals moeten zich niet laten beperken door regelgeving, maar kritisch blijven kijken naar wat werkt. Ook moeten we beroepsvorming stimuleren, zodat er een gezamenlijke norm ontstaat voor de publieke professional. Daarnaast is het belangrijk dat professionals hun praktijkverhalen delen en meedoen met initiatieven zoals whole system in the room-sessies die wij organiseren. In deze bijeenkomsten bespreken we complexe cases met professionals, managers en bestuurders om knelpunten en mogelijke oplossingen in kaart te brengen. Daar komen heel concrete procesverbeteringen uit voor het lokale sociaal domein.' 

Is er een specifieke oproep die je wilt doen aan professionals?

'Ja, blijf geloven in je vak en zoek naar de ruimte binnen de regelgeving. Vraag jezelf af: “Is de wet mijn startpunt, of mijn grens?” Werk in de geest van de wet en maak keuzes die écht bijdragen aan het welzijn van de inwoner. En daar voeg ik dan direct een oproep aan toe aan leidinggevenden en managers: geef uitvoerend professionals het vertrouwen en de ruimte om mensen te helpen simpel te switchen.”'

Over Margarethe Hilhorst

Margarethe Hilhorst is procesmanager bij beroepsvereniging SAM en stuurt de inhoudelijke programma's aan. Ze verbindt SAM met de juiste partners. Met haar netwerk in het sociaal domein zorgt ze dat SAM op de juiste plekken aan tafel komt, zodat de stem van de uitvoering gehoord wordt. Voor Simpel Switchen is de deelname van Margarethe en SAM daarom heel waardevol.

SAM is een beroepsvereniging voor uitvoerders in het sociaal domein. Ga naar de website van SAM.